自从10年前国际知名咨询机构如安达信进入中国，国内专业咨询公司如汉普崭露头角，咨询行业在中国迈了三大步，经历了“用手”“用脑”“用心”三个阶段：

第一个阶段的特点是“用手”。由于没有知识沉淀和积累，我等咨询顾问只能靠自己的双手，搜集信息，整理资料，组织会议，编写报告，忙得不亦乐乎。对于一些从来没有接触过管理顾问的企业，这是一个很好的学习过程。它就相当于，如果你没时间读迈克尔波特的著作，咨询顾问帮你读了，而且针对你的企业，做了适当的修剪，然后讲给你听。也相当于，把你想做而没时间清理的流程和制度从头到尾梳理一遍，虽然你看不到原本期望的最佳实践，但至少这些系统化的管理体系总比原本七零八落的要好。

第二个阶段，开始“用脑”。IBM在04年成立了中国商业价值研究院，潜心研究金融、电信、零售、制造业等行业的战略、管理及信息化的问题和对策。国内咨询机构在深潜中国企业的同时，也积极引进国际管理实务；AMT就专门研究了西班牙知名服装企业ZARA的极速盈利模式，还出版了专著。如果能够找到这样的咨询顾问，你将获得许多关于战略和管理的洞见(insights)。比如你一直认为影响战略实施的是执行力缺乏，但是IBM的经验表明，你可能真正缺乏的是领导力，没有领导力就没有执行力。

第三个阶段，则需要“用心”。在多数情况下，你和顾问的合约只是一份君子协议，项目执行时，问题才会逐渐暴露。在一个战略咨询项目中，项目经理关心的是按计划完成任务，哪怕某一项任务提前在第4周就完成了，他也要等到项目计划的第5周才交付。项目的确如期结束了（据说该项目还在公司获得了优秀项目管理和管理创新奖），可是在管理顾问撤出之后，企业才发现，由于缺少领导者胜任能力描述，无法在集团范围内迅速组建执行新战略的业务团队。如果管理顾问事先提醒客户这一问题，其实只需要对合约稍作变更，就能将这个潜伏的地雷排除掉。我见过客户对顾问的最高评价是，“这人拿我的事当事。”

从“用手”到“用脑”再到“用心”，咨询行业正在接近雪中送炭的境界。